1 - Condições gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução — exceto nos casos de defeito do produto — devem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega.

A solicitação deve ser feita por meio da nossa Central de Atendimento, disponível por e-mail (contato@kandel.com.br), WhatsApp ( 11 91576-7815) ou telefone (11 4280 7484).

Caso o produto apresente defeito, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento para comunicar a ocorrência.

2 - Quando recusar o produto?

Todos os produtos comercializados pela Kandel Medical passam por um rigoroso processo de analise e conferência antes de serem despachados. Caso identifique qualquer uma das situações abaixo no momento da entrega, recuse o recebimento e informe o motivo no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica):

• embalagem aberta ou avariada;

• produto avariado;

• produto em desacordo com o pedido;

• falta de acessórios.

Se, ainda assim, o produto for recebido, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 72 horas, por e-mail, WhatsApp ou telefone.

 

3 - Troca ou cancelamento da compra

A troca ou devolução pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega, caso o produto apresente defeito ou você não esteja satisfeito(a) com a compra.

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

• o produto esteja na embalagem original;

• não apresente indícios de uso;

• não tenha o lacre do fabricante violado;

• esteja acompanhado do DANFE, manual e todos os acessórios.

 

4 - Frete nos casos de troca

As despesas de frete ficam por conta da Kandel Medical apenas nas seguintes situações:

• produto com defeito;

• produto diferente do solicitado no pedido;

• produto com características diferentes das solicitadas (tamanho, cor, lado, voltagem etc.);

• quantidade diferente da solicitada no pedido.

 

5 - Cancelamento e devolução

Nos casos de cancelamento e devolução, as despesas com o retorno do(s) produto(s) ficam por conta da Kandel Medical, conforme a legislação vigente.

 

6 - Devolução por arrependimento ou desistência

O prazo para desistir da compra é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento.

O produto deverá ser devolvido:

• na embalagem original;

• sem indícios de uso;

• sem violação do lacre;

• acompanhado do DANFE, manual e todos os acessórios.

A solicitação deve ser feita por meio da nossa Central de Atendimento.

 

7 - Devolução de produto com defeito

Em caso de defeito, você pode:

• entrar em contato com nossa Central de Atendimento para orientações;

Durante o prazo de garantia legal, produtos com defeito de fabricação que não puderem ser reparados poderão ser devolvidos à Kandel Medical, preferencialmente na embalagem original, acompanhados de DANFE, manual, acessórios e documento que comprove o defeito.

ATENÇÃO:
A Kandel Medical não se responsabiliza por produtos devolvidos sem comunicação prévia, com ausência de acessórios, sem comprovação de defeito ou em casos de mau uso.

 

8 - Como devolver um produto?

A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento, por meio da nossa Central de Atendimento.

 

9 - Devolução por transportadora

A Kandel Medical agenda a coleta no mesmo endereço da entrega.

As coletas ocorrem de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h30 às 18h.

Siga atentamente as orientações:

• acondicione o produto na embalagem original;

• devolva todos os acessórios;

• envie a segunda via do DANFE;

• descreva no verso do DANFE o motivo da devolução;

• solicite o comprovante de coleta.

Caso o transportador não apresente protocolo, não entregue o produto e comunique imediatamente nossa Central de Atendimento.

 

10 - Como cancelar a compra de um produto?

• Pedidos por boleto não pagos dentro do prazo são cancelados automaticamente;

• Pedidos pagos podem ser cancelados se a nota fiscal ainda não tiver sido emitida;

• Caso o produto já tenha sido entregue, a devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos.

 

11 - Como trocar um produto?

A troca pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto atenda às condições de devolução.

A solicitação deve ser feita exclusivamente pela Central de Atendimento.

 

12 - Qual o prazo para resolução da troca?

A Kandel Medical tem até 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para análise e, se aprovado, envio do novo produto.

 

13 - Ressarcimento de valores

A restituição é feita utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra:

• Cartão de crédito: estorno na fatura seguinte ou posterior, conforme a administradora;

• PIX, boleto ou débito: devolução via PIX em até 10 dias úteis, cujo CPF ou CNPJ deve ser o mesmo do pedido.

Em caso de impossibilidade de PIX, será emitida uma Ordem de Pagamento.

IMPORTANTE:
O ressarcimento ocorre somente após o recebimento e análise do produto no Centro de Distribuição.

 

14 - Cancelamento com pedido em transporte

Caso a compra seja cancelada após a emissão da nota fiscal, recuse a entrega.

Após o retorno do produto ao Centro de Distribuição, o ressarcimento será processado integralmente.

 

15 - Falta de produto em estoque

Trabalhamos prioritariamente com estoque à pronta-entrega e com sistema atualizado a cada minuto.

Caso haja indisponibilidade, entraremos em contato em até 3 dias úteis, oferecendo a opção de aguardar reposição ou cancelar o pedido.

 

16 - Insucesso de coleta

Caso a coleta não seja realizada conforme agendamento, não entregue o produto sem protocolo e informe nossa Central de Atendimento.

Se não desejar mais devolver o produto, entre em contato conosco para orientação.